Chez AHMED EL JARIRI, notre priorité est d’offrir une expérience client de qualité. La présente politique précise les conditions applicables aux retours et échanges de produits commandés sur notre site.
1. Produit endommagé à la livraison
Nous acceptons les retours uniquement si le produit a été reçu cassé ou endommagé durant la livraison.
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La réclamation doit être effectuée dans un délai maximum de 24 heures suivant la réception du colis.
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Au-delà de ce délai, aucun retour ne sera accepté.
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Le client doit fournir une photo et/ou une vidéo claire montrant le produit endommagé dans son emballage d’origine.
2. Erreur de parfum envoyé
En cas d’erreur dans la préparation de commande (parfum reçu différent de celui commandé) :
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Nous acceptons le retour ou l’échange, même si le sticker de garantie a été retiré, à condition que l’erreur soit confirmée par notre service client.
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Une vérification interne sera effectuée à la réception de la demande.
3. Retrait du sticker de garantie
En dehors du cas d’erreur de préparation, tout produit dont le sticker de garantie a été retiré ne pourra faire l’objet ni de retour ni d’échange.
4. Remboursements
Aucun remboursement ne sera effectué.
Seuls les produits éligibles seront échangés sans frais supplémentaires, conformément aux dispositions ci-dessus.